Troca & Devolução

Aplicamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção os prazos e as condições abaixo.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar;
• Nesse caso, o frete de devolução é por conta da Renasenza;
• O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas e acessórios.

2. Defeito ou vício (garantia legal — 90 dias)

• Produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação;
• A Renasenza cobre a coleta/devolução e o envio do substituto ou o reparo, sem custo ao cliente;
• Podemos solicitar fotos ou vídeo para a análise.

3. Produto incorreto ou divergente

Se o item recebido estiver trocado ou diferente do anunciado, fazemos a substituição sem custo, incluindo o transporte de retorno e o novo envio.

4. Troca por preferência

Para troca por cor ou modelo (sem defeito), tratamos como arrependimento: você devolve o item e realiza uma nova compra após o estorno.

5. Como solicitar

• Escreva para sac@belmora.com.br com o número do pedido e o motivo (anexe fotos, se for o caso);
• Você recebe as instruções de postagem/coleta e o endereço de devolução;
• Após a chegada do item ao nosso centro de distribuição, a análise ocorre em até 7 dias úteis.

6. Reembolsos

Aprovada a análise, o reembolso é processado em até 7 dias úteis:

• Cartão: estorno conforme as regras da administradora (pode aparecer na fatura seguinte);
• PIX: devolução para a conta indicada pelo cliente.

Em caso de recusa na análise (uso indevido, ausência de acessórios ou avaria não informada), o item é devolvido ao remetente.